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Política de Privacidad

Última actualización: 25 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo OneTap CRM (en adelante, "OneTap", "nosotros" o "la Plataforma"), operado por Jean Pierre Gómez Navarro (persona natural con negocio), RUC 10715456911, con domicilio en Cal. Los Cerritos Nro. I14 Int. 6A, Urb. Jr. El Cerrito, San Juan de Lurigancho, Lima - Lima, recopila, usa, almacena y protege la información de las personas y negocios que utilizan nuestro software de gestión de relaciones con clientes (CRM) y sus integraciones con canales de mensajería, incluyendo WhatsApp Business Platform (Meta).

OneTap CRM es una plataforma que los negocios ("Clientes") contratan para gestionar sus propias conversaciones con sus propios contactos finales. Cuando un Cliente conecta su cuenta de WhatsApp Business, Instagram, Messenger u otro canal a OneTap, el Cliente actúa como responsable de esos datos frente a sus contactos, y OneTap actúa como encargado/proveedor de la tecnología que procesa esos datos en su nombre.

1. Quiénes somos

OneTap CRM es un software que centraliza en una sola bandeja las conversaciones que un negocio recibe por WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y otros canales, permite organizarlas en un tablero de seguimiento comercial (Kanban) y ofrece respuestas automáticas asistidas por inteligencia artificial. Actuamos como Proveedor de Tecnología ("Tech Provider") de Meta para permitir que nuestros Clientes conecten sus propias cuentas de WhatsApp Business a la Plataforma.

2. Qué datos recopilamos

Categoría	Ejemplos
Datos de la cuenta del Cliente	Nombre del negocio, correo, teléfono, credenciales de acceso a OneTap.
Datos de conexión de canales	Identificadores de WhatsApp Business Account (WABA), número de teléfono comercial, tokens de acceso emitidos por Meta, plantillas de mensajes.
Conversaciones y contactos finales	Mensajes de texto, imágenes, audio, video y documentos enviados o recibidos a través de los canales conectados por el Cliente; nombre y número de teléfono del contacto final; metadatos de la conversación (fecha, hora, estado, etapa del embudo de ventas).
Datos de uso de la Plataforma	Registros técnicos (logs), dirección IP, tipo de dispositivo/navegador, acciones realizadas dentro del panel.

3. Para qué usamos los datos

Prestar el servicio de bandeja unificada y tablero Kanban al Cliente.
Generar respuestas automáticas mediante inteligencia artificial dentro de las conversaciones del Cliente, cuando esta función está activada.
Mantener y mejorar la seguridad, estabilidad y funcionamiento técnico de la Plataforma.
Cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos de las plataformas de mensajería (Meta) cuando corresponda.

No usamos el contenido de las conversaciones de los Clientes para publicidad, ni las vendemos ni las compartimos con terceros ajenos a la prestación del servicio.

4. Con quién compartimos datos

Para operar la Plataforma, ciertos datos pasan por los siguientes proveedores, únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio:

Meta / WhatsApp Business Platform (Cloud API): los mensajes enviados y recibidos por WhatsApp transitan por la infraestructura de Meta según sus propias políticas de datos, ya que es el canal de mensajería utilizado.
Anthropic (modelos Claude): cuando la función de respuestas automáticas con IA está activa, el texto del mensaje relevante se envía a la API de Anthropic para generar una respuesta sugerida o automática. Anthropic procesa esos datos como proveedor de servicios y no los usa para entrenar sus modelos, conforme a sus términos comerciales.
Proveedores de infraestructura: los datos se almacenan en servidores operados por nuestro proveedor de hosting (Contabo), con medidas de seguridad razonables (cifrado en tránsito, acceso restringido por clave SSH, cortafuegos).

No compartimos datos con terceros para fines de marketing ni los cedemos fuera de lo estrictamente necesario para operar el servicio.

5. Retención de datos

Conservamos los datos de conversaciones y contactos mientras la cuenta del Cliente permanezca activa en la Plataforma. Un Cliente o un contacto final puede solicitar la exportación o eliminación de sus datos en cualquier momento siguiendo el proceso descrito en nuestra página de Eliminación de Datos. Meta, por su parte, conserva copias de los mensajes en su infraestructura de Cloud API por un máximo de 30 días conforme a su propia política.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: acceso remoto restringido por llave SSH (sin contraseñas), cortafuegos activo, comunicación cifrada mediante HTTPS/TLS en todo el sitio, y separación de credenciales por cliente. Ningún sistema es 100% infalible; si detectamos un incidente de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los Clientes afectados conforme a la normativa aplicable.

7. Derechos del titular de los datos

Toda persona cuyos datos sean tratados a través de OneTap CRM puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre sus datos personales, escribiendo a onetapcrm@gmail.com o siguiendo el proceso detallado en Eliminación de Datos. Si el dato corresponde a un contacto final de uno de nuestros Clientes, canalizaremos la solicitud al Cliente correspondiente, quien es responsable primario de esos datos.

8. Menores de edad

OneTap CRM está dirigido a negocios y profesionales. No dirigimos la Plataforma a menores de edad ni recopilamos intencionalmente datos de menores.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o los requisitos de nuestros proveedores (incluyendo Meta). Publicaremos la fecha de la última actualización en la parte superior de esta página.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de tus datos, escríbenos a onetapcrm@gmail.com. También puedes escribirnos por WhatsApp al +51 937 333 318.