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Eliminación de Datos

Última actualización: 26 de agosto de 2026

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tus datos personales de OneTap CRM, operado por Jean Pierre Gómez Navarro (persona natural con negocio), RUC 10715456911 ("nosotros", "OneTap").

Esta solicitud aplica tanto si eres un Cliente (el negocio que contrata OneTap CRM) como si eres un contacto final (alguien que le escribió por WhatsApp, Instagram o Messenger a uno de nuestros Clientes) y quieres que eliminemos los datos de esa conversación de nuestra plataforma.

1. Qué datos puedes pedir que eliminemos

El historial de tus conversaciones almacenado en OneTap CRM (mensajes, archivos adjuntos, notas internas asociadas a tu contacto).
Tu información de contacto (nombre, número de teléfono, identificadores de la red social) tal como quedó guardada en nuestro sistema.
Si eres un Cliente: los datos de tu cuenta, tu bandeja y tu configuración dentro de OneTap CRM.

2. Cómo solicitar la eliminación

Envía un correo a onetapcrm@gmail.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos", indicando:

Si eres Cliente o contacto final.
El número de teléfono o la cuenta (WhatsApp, Instagram o Messenger) asociada a los datos que quieres eliminar.
El nombre del negocio (Cliente) con el que tuviste la conversación, si lo sabes — nos ayuda a ubicar los datos más rápido.

3. Qué pasa después

Verificamos la solicitud y eliminamos los datos correspondientes de nuestros sistemas (base de datos de OneTap CRM y respaldos activos) dentro de un plazo razonable, normalmente no mayor a 30 días.

Importante: esta eliminación aplica a los datos almacenados en OneTap CRM. Las plataformas de origen (Meta / WhatsApp Business Platform) conservan sus propias copias según sus propias políticas de retención (hasta 30 días en el caso de la Cloud API), fuera del control directo de OneTap. Si además quieres eliminar tu historial dentro de la app de WhatsApp, Instagram o Messenger, eso se gestiona directamente con Meta.

4. Excepciones

Podemos conservar cierta información cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, resolver una disputa o hacer valer nuestros acuerdos, incluso después de recibir una solicitud de eliminación, y te lo indicaremos en la respuesta si aplica.

5. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta página o el estado de tu solicitud, escríbenos a onetapcrm@gmail.com. Puedes ver también nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos de Servicio. También puedes escribirnos por WhatsApp al +51 937 333 318.